Als zorgorganisatie of praktijkhouder sta je voor een belangrijke keuze: je wilt, of moet, aantoonbaar maken dat je de kwaliteit van zorg op orde hebt. Twee van de meest bekende en gevraagde keurmerken zijn de HKZ-certificering en de ISO 9001-norm. Maar wat is precies de beste keuze voor jouw specifieke situatie?
In dit artikel leggen we de belangrijkste verschillen uit tussen HKZ en ISO 9001 in de zorg, en helpen we je bepalen welk keurmerk het beste aansluit bij de omvang van jouw organisatie, zoals de speciale regeling voor kleine organisaties of de zzp'er.
Het grote verschil: Zorgspecifiek vs. Generiek
Hoewel de basis van beide normen sterk op elkaar lijkt – ze draaien immers allebei om continu verbeteren en evalueren via de welbekende PDCA-cyclus – zit het grote verschil in de taal en de scope van de norm.
ISO 9001 is een generieke norm
ISO 9001 is een wereldwijd erkende en algemene norm. Deze norm wordt in elke denkbare branche gebruikt: van de bouw tot de IT, en dus ook in de zorg. Het is een ijzersterk managementkader, maar het geeft je enorm veel vrijheid. Het schrijft niet letterlijk voor hoe je dingen moet doen in de zorg, maar stelt puur eisen aan je algemene kwaliteitssysteem.
HKZ is 100% geschreven voor de zorg
De HKZ-norm (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is daarentegen speciaal ontworpen voor de Nederlandse zorgsector. Het is deels gebaseerd op ISO 9001, maar de tekst en de eisen zijn direct vertaald naar "zorgtaal". De HKZ spreekt expliciet over zaken als patiëntveiligheid, dossiervorming, infectiepreventie en medicatieveiligheid. Ook sluit de norm naadloos aan op de eisen vanuit de Nederlandse wetgeving, zoals de Wkkgz.
Kortom: Bied je naast zorg ook andere, commerciële diensten of consultancy aan? Dan is het flexibele ISO 9001 een slimmere en bredere keuze. Focus je je voor de volle 100% op de (Nederlandse) zorg- en welzijnssector? Dan is de herkenbaarheid en de taal van HKZ veel praktischer.
Welk HKZ-keurmerk heb ik dan nodig?
Als je besluit dat HKZ de beste route is, ben je er nog niet helemaal. Binnen de HKZ bestaan er namelijk verschillende schema's en niveaus. Het is cruciaal dat je de norm kiest die past bij de grootte van jouw praktijk, zodat de administratieve lasten in balans blijven.
1. HKZ Kleine Organisaties (Ideaal tot 10 fte)
Voor veel startende en middelgrote praktijken is de standaard HKZ-norm simpelweg te zwaar of te veel papierwerk. Hiervoor is HKZ Kleine Organisaties ontwikkeld. Deze norm is perfect afgestemd op organisaties met maximaal zo'n 10 medewerkers (fte). Omdat je in een kleine praktijk als ondernemer vaak zelf de leiding hebt en direct betrokken bent bij de werkvloer, is de theorie achter deze norm flink vereenvoudigd. Het verplicht je wel tot een sterk kwaliteitsmanagementsysteem, maar de regels rondom bijvoorbeeld interne managementaudits zijn veel beter behapbaar.
2. HKZ voor ZZP'ers (HKZ 166)
Werk je volledig alleen en heb je geen personeel? Dan hoef je absoluut niet aan dezelfde zware managementeisen te voldoen als een ziekenhuis. Hiervoor bestaat het speciale, persoonsgebonden HKZ Certificaat ZZP'ers in Zorg & Welzijn. Dit toont aan dat jij als zelfstandige de Wkkgz-wetgeving volgt en veilig werkt.
3. HKZ Regulier (De algemene branchenorm)
Voor de grotere zorginstellingen (met meer dan 10 fte, meerdere afdelingen of complexe managementstructuren) is de algemene HKZ-norm of een specifieke branchenorm vereist. Dit is de gouden standaard waarbij alle processen op directie- en afdelingsniveau diepgaand getoetst worden.
Maak direct de juiste keuze
Weet je na het lezen van deze theorie nog niet 100% zeker welk certificaat gemeenten, verzekeraars of het zorgkantoor van jou eisen? Dat is begrijpelijk. Om je op weg te helpen hebben we een snelle, interactieve tool ontwikkeld.
(Hulp nodig bij de inrichting van je kwaliteitssysteem? Bekijk de online cursussen in onze Inzicht Academy of neem vrijblijvend contact op voor advies).
